Cenário

Soluções

Precauções

1. Fiz o pagamento, mas esqueci de clicar no botão Pagamento finalizado, resultando no cancelamento automático da ordem.

Solução 1: envie uma nova ordem com o MESMO valor do MESMO vendedor. Forneça um comprovante de pagamento e certifique-se de clicar no botão Pagamento finalizado desta vez.

Solução 2: solicite uma transferência interna de cripto do vendedor na caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P. Compartilhe os detalhes da sua conta Bybit ou o QR code/endereço da carteira de depósito em cripto. Observe que, embora as transferências internas não tenham nenhuma taxa de transação, as transferências on-chain podem gerar taxas.

Solução 3: peça ao vendedor um reembolso por meio da caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P. Forneça detalhes do reembolso, se necessário. Os compradores geralmente cobram taxas de transação para reembolsos.

Para evitar situações semelhantes no futuro, lembre-se sempre de clicar no botão Pagamento finalizado depois de fazer o pagamento para confirmar a transação antes que a contagem regressiva termine. Isso serve para notificar o sistema e o vendedor de que a transação foi processada com sucesso. Caso contrário, o sistema assumirá que você não fez o pagamento. Além disso, você pode considerar configurar lembretes para solicitar que você finalize as etapas necessárias. Você pode encontrar os Termos de Serviço do Usuário P2P aqui.

2. Paguei para a conta bancária errada

Solicite um recall de transferência ao seu banco.

Entre em contato com o seu banco imediatamente e solicite um recall de transferência. Se a reversão não for possível, por favor obtenha e forneça uma gravação em vídeo de sua conversa com a equipe de suporte do banco confirmando isso.

Depois disso, por favor envie um apelo para que nossa equipe de suporte possa lhe fornecer a orientação necessária.

Sempre copie e cole as informações da conta diretamente da página do pedido, e compare cuidadosamente o nome e o número da conta da contraparte antes de fazer qualquer pagamento.

3. Paguei acima do valor exigido ao vendedor e a ordem foi finalizada. No entanto, recebi apenas a quantidade de moeda que tinha sido requerida.

Solução 1: Colocar uma nova ordem com o valor pago a mais pelo mesmo vendedor para bloquear o valor equivalente em criptomoedas. Forneça comprovante de pagamento no Chat da Ordem e negocie a liberação da criptomoeda com o vendedor.

Solução 2: solicite uma transferência interna de cripto do vendedor na caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P. Compartilhe os detalhes da sua conta Bybit ou o QR code/endereço da carteira de depósito em cripto. Observe que, embora uma transferência interna não tenha nenhuma taxa de transação, uma transferência on-chain pode gerar taxas.

Solução 3: peça ao vendedor um reembolso por meio da caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P. Forneça detalhes do reembolso, se necessário. Lembre-se de que os compradores geralmente pagam taxas de transação para reembolsos.

Para evitar situações semelhantes no futuro, aconselhamos que você verifique cuidadosamente os detalhes da transação antes de finalizar qualquer transação e garanta que o valor pago esteja precisamente alinhado com a solicitação do vendedor. Além disso, recomendamos manter uma comunicação clara e eficaz com o vendedor para minimizar o risco de mal-entendidos por meio da caixa de bate-papo de ordens na página de ordens P2P.

4. Enviei Pagamentos Fracionados

Informe o vendedor e forneça os comprovantes de pagamento necessários.

Informe o vendedor no chat do pedido sobre o motivo do pagamento fracionado (por exemplo, limites de transferência de um banco) e envie todos os comprovantes de pagamento mostrando claramente o valor total pago. Ao fornecer detalhes de reembolso que correspondem às informações originais do beneficiário, o vendedor pode processar o reembolso corretamente.

Se este problema for originado por uma limitação do banco, entre em contato com seu banco para aumentar temporariamente o limite de transferência, a fim de evitar dividir pagamentos. Por favor, note que todos os pagamentos feitos na negociação P2P da Bybit devem sempre ser realizados em uma única transação do valor exato do pedido. Informamos que podemos tomar medidas se recebermos apelos repetidos contra o mesmo usuário devido ao pagamento dividido. Para mais informações, consulte nossos Termos de Serviço de Usuário P2P.

5. O vendedor recebeu seu pagamento, mas se recusou a prosseguir com a negociação (por exemplo, nega ter recebido os fundos, recusa-se a liberar cripto ou se recusa a continuar).

Solução 1: Solicite uma Transferência Interna de Cripto do vendedor na Caixa de Chat do Pedido na Página de Pedido P2P. Compartilhe os detalhes da sua conta Bybit ou o Código QR de depósito de cripto/Endereço da Carteira. Por favor, note que, enquanto a Transferência Interna não possui taxa de transação, a transferência On-Chain pode incorrer em taxas.

Solução 2: Peça ao vendedor um reembolso através do Caixa de Chat do Pedido na Página de Pedido P2P. Forneça detalhes do reembolso, se necessário. Lembre-se de que os compradores geralmente arcam com as taxas de transação para reembolsos. Se o vendedor ainda se recusar a cooperar, por favor, envie uma apelação.

Sempre negocie com vendedores que têm uma boa reputação geral na Bybit P2P Trading, verificando se eles têm uma alta taxa de conclusão, uma boa classificação e avaliações positivas deixadas por outras contrapartes.

6. O vendedor pede que você pague para uma conta que não corresponde ao nome verificado na Bybit.

Não envie nenhum pagamento.

Em vez disso, informe o vendedor de que pagamentos de terceiros são proibidos e prossiga para cancelar o pedido. Se o vendedor insistir, por favor, envie uma apelação imediatamente.

Como isso é uma violação da regra de Bybit P2P, você deve sempre verificar o nome de pagamento verificado do vendedor antes de pagar e nunca concordar em enviar dinheiro para qualquer conta de terceiros.

Confie apenas nos detalhes de pagamento exibidos diretamente na página de pedidos P2P.

7. Paguei uma taxa extra conforme exigido pelo vendedor.

Deixe um comentário sobre a sua contraparte. Infelizmente, quando você executa as instruções e paga as taxas extras, isso significa que você aceitou e concordou com as condições definidas pelo vendedor. Assim sendo, é improvável que você possa rastrear e obter um reembolso pelas taxas pagas em excesso, pois a ordem foi finalizada.

No entanto, você pode classificar sua experiência de trading e sua análise será refletida na porcentagem de Boa Classificação e na reputação de trading da contraparte. Sua análise será visível ao público e poderá influenciar as decisões de outros traders. Um guia do usuário sobre a propriedade de avaliação pode ser encontrado aqui.

Para evitar situações semelhantes no futuro, recomendamos não aceitar fazer o pagamento, se você discordar da taxa extra. Em vez disso, você pode enviar um recurso, e nosso especialista em atendimento a recursos P2P intervirá e fornecerá assistência. Você pode encontrar um guia sobre como enviar um recurso de ordens P2P aqui.

8. A contraparte usou palavrões ou linguagem ofensiva contra mim.

Não entre em discussão e deixe uma avaliação para sua contraparte.

Se você não teve nenhuma disputa financeira, mas foi emocionalmente prejudicado devido à grosseria ou linguagem ofensiva da contraparte, fique calmo e ignore qualquer forma de comportamento desrespeitoso. Envolver-se em insultos mútuos com a contraparte não é a melhor solução, pois pode desperdiçar seu tempo, energia e possivelmente piorar seu estado emocional.

No entanto, você pode classificar sua experiência de trading e sua análise será refletida na porcentagem de Boa Classificação e na reputação de trading da contraparte. Sua análise será visível ao público e poderá influenciar as decisões de outros traders. Um guia do usuário sobre a propriedade de avaliação pode ser encontrado aqui.

Para evitar encontrar a mesma contraparte novamente, você pode bloquear o usuário clicando em Bloquear ele/ela na parte inferior da página do perfil.

Além disso, você pode dedicar algum tempo para selecionar o anunciante lendo a página de perfil dele antes de fazer trades. Você pode consultar a porcentagem de Boa Classificação e ler os comentários de outros traders com atenção.

Outras informações relevantes, como número de ordens finalizadas, taxa de conclusão, tempo médio de liberação e tempo médio de pagamento, podem ser úteis para você entender a reputação de trading do anunciante.

9. Fui enganado fora da plataforma.

Quando:

1. Uma contraparte redireciona a comunicação para o WhatsApp, Telegram ou outros canais,
2. Uma contraparte fez um pedido duplicado na Bybit e em outra plataforma de câmbio.

Grave toda a comunicação e relate o incidente.

Certifique-se de pré-gravar toda a comunicação para estar um passo à frente e reunir todas as provas para a revisão do suporte ao cliente. Reporte o incidente via apelação assim que ocorrer. Pare toda a comunicação com o golpista, aguarde a intervenção do suporte ao cliente e siga cuidadosamente todas as instruções fornecidas para ajudar na resolução do seu caso.

Verifique todos os detalhes de pagamento e da conta antes de negociar somente através dos canais oficiais da Bybit, e siga cuidadosamente as regras de negociação P2P. Para mais informações, consulte o guia Como Evitar Golpes P2P.

Você deve garantir que toda a comunicação permaneça na Bybit, no seu chat P2P dedicado e nunca concordar em realizar negociações fora da plataforma. Também é importante reportar qualquer comportamento suspeito.

10. Não consigo chegar a um acordo com minha contraparte.

Clique em Negociação Falhou para intervenção da plataforma.

Se você não conseguir chegar a um acordo mútuo e o tempo acabar ou seu problema permanecer sem solução após a comunicação com a contraparte, por favor, clique em Negociação Falhou para intervenção da plataforma. Por favor, envie um recurso com o motivo correto seguindo este guia: Como Enviar um Recurso

Para evitar uma situação semelhante, você deve reservar um tempo para ler a página de perfil do anunciante antes de negociar. Você pode consultar a porcentagem de Boa Avaliação e ler os comentários de outros comerciantes cuidadosamente para entender a reputação de negociação do anunciante.